Impulsado de manera directa por el Ministerio de Salud, ha comenzado a funcionar un nuevo servicio de atención telefónica, específicamente diseñado para resolver los temas de salud, desde el mismo Ministerio. Más de 300 personas han sido incluidas para operar el sistema.
Repartidos entre operadores, supervisores y coordinadores que están especialmente capacitados para atender, derivar, orientar y acompañar en el trámite a las personas que requieran los servicios dentro del sistema de Salud. Evidentemente, con la anterior prestación se generaban innumerables complicaciones en la calidad de atención. Ocurrían algunos inconvenientes en el simple trámite de obtener un turno o en la consulta con la atención de las necesidades de temas de salud.
El nuevo sistema de atención exclusivamente especializado en la salud, mediante la línea telefónica 147 y con el respaldo del Ministerio de Salud, se entiende que asegurará la calidad y capacidad de brindar una atención eficiente y comprensiva para la persona que requiere el servicio. Insistimos en que funcionará sobre la sede del Ministerio del área, lo que garantiza la profesionalidad de los operadores, para atender a personas que están agobiadas y preocupados por conseguir un turno de atención médica, por ejemplo.
Es una muy buena propuesta para solucionar una prestación que es muy importante para el universo de personas que se atienden las instituciones del sistema de Salud de la Ciudad. Resultaba cada vez más complicado obtener un turno para consultas con los médicos del sistema. Especialmente con los pacientes de la tercera edad. Seguramente el nuevo sistema va a impactar de manera muy positiva entre los vecinos, que estaban reclamando una mejora en el servicio en un tema tan delicado como prioritario como el de la óptima atención de la salud.
Cuando los vecinos tomen conciencia de que, a la propuesta se la describe como que, los responsables de atender el servicio, están compuestos por: “operadores, supervisores y coordinadores, capacitados para orientar, derivar y acompañar a los vecinos en su recorrido por el sistema público”, sentirán un alivio porque se dan cuenta que han sido escuchados en su reclamo sobre un aspecto de alta prioridad como lo representa la atención de la salud.
Es muy importante que el Ministerio de Salud se haga cargo directamente del funcionamiento del sistema de atención por la línea telefónica 147. Y que se opere desde su misma sede, con equipos propios. Lo cual garantiza una mejora de la calidad y eficiencia de la atención. También impacta positivamente sobre los vecinos que el ministerio lo defina con la siguiente frase: “El servicio busca brindar una atención más cercana, ágil y humana para cada vecino”.
Porque eso es precisamente lo que la gente reclamaba. Es una forma de optimizar el servicio eliminando pasos previos y la intervención de intermediarios que desconocen los pormenores de las necesidades de atención por la salud. Es muy importante para asegurar la atención telefónica y la gestión como el inicio para la solución del requerimiento, que termina en la atención médica adecuada e imprescindible para la salud de los vecinos.
La incorporación del grupo de 300 personas para operar el sistema desde cada una de las gestiones necesarias, se realizó con la prioridad de seleccionar a los más capacitados en la función a desempeñar. En áreas como circuitos de derivación, protocolos de atención, gestión de turnos y normativas del sistema público. Todo esto apuntando a brindar: ”una mayor precisión en las respuestas, reducir los tiempos de espera y fortalecer la capacidad de acompañamiento en cada contacto”.
El nuevo sistema ya se encuentra operativo, en una primera etapa. Se realiza un monitoreo y evaluación permanente de la actividad. Controlando los indicadores que califican el desempeño, el promedio de tiempo de las respuestas, más las cifras sobre la resolución de las consultas durante el primer llamado. Todas medidas destinadas a evaluar el funcionamiento y potenciar la optimización del servicio.
De manera fundamental en cuanto a los tiempos de respuesta brindando la mejor atención. Es prioritario que los operadores alcancen un alto grado de eficiencia para poder atender con los siguientes objetivos: “escuchar, orientar y brindar soluciones con sensibilidad y profesionalismo”.
Desde las sedes de Bolívar y el CeSAC N°42, se atiende de lunes a viernes de 7 a 22 horas y los fines de semana y feriados de 8 a 14 horas, por medio de la línea 147 Salud.
Por Francisco Grillo
