Esta nueva alternativa, que comenzó a habilitarse y poner en práctica, hace menos de un mes, ya demostró que la idea fue acertada. En este corto lapso de tiempo transcurrido, se registraron 5.000 requerimientos para tener una audiencia virtual con un controlador para solucionar temas relacionados con las multas por infracciones de tránsito.
Esta es una iniciativa más que se suma al resto de las medidas tomadas con otros trámites por las dependencias de la Ciudad, para emplear todas las herramientas disponibles para facilitar y simplificar los trámites de los vecinos. Las políticas de digitalización y modernización del Estado se llevan a cabo de manera constante, buscando las mejores soluciones para evitar el valioso tiempo que se pierde en concretar algunas gestiones entre la administración y los vecinos.
Son propuestas para encarar la adecuación a la modernidad del manejo de la administración de la Ciudad que se impulsa de manera conjunta, en este caso, entre el Ministerio de Justicia de la Ciudad y la Secretaría de Innovación y Transformación Digital. Es una alternativa para resolver a través de video llamadas las multas que requieran ese tratamiento. Se realiza de forma inmediata y sin problemas.
Lo cual evita que el vecino deba trasladarse hasta los lugares donde atendían los controladores. Incluyen a infracciones relacionadas con el exceso de velocidad, invasión de senda peatonal, mal estacionamiento, violación de semáforo o transitar por accesos de uso exclusivo con Telepeaje. Estas son algunas de las más frecuentes. Se puede optar por una audiencia de descargo, o se confirma con el controlador, el pago de la multa.
De esa sencilla forma, se genera una comunicación con el controlador en una audiencia virtual personalizada. La fecha y horario designada será comunicada al vecino por medio de un mail a su correo personal. Se continúa manteniendo la normativa de la modalidad presencial, al obtener un contacto con el controlador, se pierde del descuento del 50% por el pago voluntario de la multa
Para gestionar el pago de las multas por infracciones de tránsito o ser atendidos por un controlador por medio de una videollamada, deben solicitar un turno por el BOTI, el WhatsApp de la Ciudad (11-5050-0147). Se accede seleccionando: “multa” o “infracciones”, como inicio de la comunicación, después se entra en las opciones “Revisar multas”, “Cómo pagar” y “Turno virtual”. Luego se llenan los requisitos requeridos: número del DNI o la patente del vehículo.
La atención se realiza de lunes a viernes de 8 a 20 horas. A la videollamada se accede desde cualquier dispositivo, la duración de la audiencia es de 20 minutos. Es necesario presentar un documento válido que acredite la identidad de la persona que se entreviste con el controlador. Finaliza con la confección de un acta con la resolución del caso incorporada al expediente electrónico
Por Francisco Grillo
