En la Ciudad de Buenos Aires se habilitó plataforma de videollamadas, para que se contacte el vecino directamente con el controlador. Para resolver de esta manera simplificada y directa el pago de las multas por infracciones de tránsito.
Está encuadrado el sistema dentro del objetivo prioritario de acercar los trámites al vecino para evitar pérdidas de tiempo y traslados. Como ya se bien aplicando desde hace un tiempo, en otros sectores de la administración, los trámites resueltos a distancia facilitan las gestiones. En línea con estos conceptos, se adhiere este sistema al criterio de la digitalización de la gran mayoría de los tramites que se gestionan con la administración porteña.
En el caso de las multas, el Ministerio de Justicia de la Ciudad, junto a la Secretaría de Innovación y Transformación Digital, han diseñado el programa para gestionar las audiencias con los controladores en aquellos casos en que el vecino quiera hacer un descargo sobre el carácter de la multa infringida. Ahora se pueden conectar con el controlador adecuado a la infracción, directamente evitando el traslado y la pérdida de tiempo que esto genera.
Los que quieran gestionar el pago de las multas por infracciones de tránsito por medio de la videollamada deben solicitar un turno por el BOTI, el WhatsApp de la Ciudad (11-5050-0147). Se accede seleccionando: “multa” o “infracciones”, como inicio de la comunicación, después se entra en las opciones “Revisar multas”, “Cómo pagar” y “Turno virtual”. Luego se llenan los requisitos requeridos: número del DNI o la patente del vehículo.
A partir de ese momento, se puede optar por una audiencia de descargo, o se confirma con el controlador, el pago de la multa. De esa sencilla forma, se genera una comunicación con el controlador en una audiencia virtual personalizada. La fecha y horario designada será comunicada al vecino por medio de un mail a su correo personal. Se sigue manteniendo la normativa de la modalidad presencial, al obtener un contacto con el controlador, se pierde del descuento del 50% por el pago voluntario de la multa.
La atención se realiza de lunes a viernes de 8 a 20 horas. A la videollamada se accede desde cualquier dispositivo, la duración de la audiencia es de 20 minutos. Es necesario presentar un documento válido que acredite la identidad de la persona que se entreviste con el controlador. El sentido de la audiencia con el controlador es ejercer el derecho de un descargo y pruebas que justifiquen la no aceptación de la multa que corresponda a la infracción cometida. Finaliza con la confección de un acta con la resolución del caso incorporada al expediente electrónico.
Por Francisco Grillo
